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网店广告中出现"最"字 遭退货再遇3倍赔偿

[社会] 时间:2019-06-28 03:23 来源:未知 作者:admin 点击:
    网店广告中出现"最"字 遭退货再遇3倍赔偿2016-02-27 01:40:00 来源: 华龙网-重庆晚报(重庆)举报

  

    (原标题:广告中有“最”字 网店退货还要3倍赔偿(组图))

    

    订单截图

    

    广告截图

    

    职业打假人向夏女士提出的私了理由

    夏女士的广告被指违反新广告法禁词“一流”

    夏女士的广告被指违反新广告法禁词“最美好”

    “史上最严”的新广告法去年9月1日起正式施行。有网友调侃说,“新广告法的出台,吓坏了商家宝宝,忙坏了文案和美工狗,乐坏了职业打假人。”

    重庆晚报记者调查发现,新广告法施行以来,不少店主遭遇顾客退货,不是因为货物本身,问题出在广告用了极限词。

    个案:广告有“最”字无奈3倍赔偿

    渝中区28岁的夏女士与老公在京东、天猫有3家网店,已有7年网商经验,主要出售棉质孕妇装。

    “今年春节前后,我们被两次抓包。”夏女士回忆,春节前,京东客服找到她,称有客人收货后投诉商品广告中“使用最好面料”的“最”字,违反新广告法相关规定,涉嫌宣传虚假广告、欺诈消费者,要求将价值178元的棉质孕妇装无理由退款,并根据相关规定假一赔三,否则向工商部门举报。

    “新广告法我们完全不了解,当时就蒙了。不想惹麻烦,按3倍支付了534元。”夏女士说。

    夏女士说,春节过后,一位客人在天猫店拍下168元孕妇装,当即在线申请退款,退款原因称“不想要了”,退款说明称,“你的商品有‘一流’、‘最美好’用词,是新广告法禁用词,属于夸大虚假宣传……希望尽快给我解决方案,是举报工商还是协商解决,请在今天内联系我。”

    夏女士说,两件事情发生后,她加班加点把店里的广告文字全部换了,并对新广告法内容进行恶补。

    “新广告法第九条中提到,不得使用‘国家级、最高级、最佳’等用语,‘等’字后还有哪些词不能用?是否意味着‘最’字级以后都不能用?”夏女士不明白。

    网店:建维权群求助

    昨日,重庆晚报记者在网上调查,进入QQ软件查群界面,输入“广告语维权”搜索,出现上百个维权群,包括“淘宝卖家广告语维权联盟”、“京东商家广告语维权”等。

    记者随机加入“天猫卖家维权交流群”,500个卖家的群里正热烈讨论被职业打假人要求私了的经历。

    “蛋蛋的忧伤”是江苏镇江的店主,商品主推独轮平衡车。他告诉重庆晚报记者,今年春节后,他的一款商品广告语中提到“最新”两字,被职业打假人指明违反新广告法,向当地工商部门投诉。对方私底下告诉他,“你给我1000元,我就撤诉。”

    开店3年的喂先生说,2月18日,职业打假人在他的店拍了一张创意请帖,然后退款投诉,说“最佳”一词的广告描述违法。喂先生提供了对方的录音:“我们职业做这个的,给我2000元,我就把事情解决好。”

    “我们每天忙着打包挣钱,对新法律不了解,就不能给一次悔改的机会吗?”喂先生说。

    打假人:上百个QQ群分享经验“职业打假人建群,相互传授经验。”一位天猫店主告诉重庆晚报记者,他以职业打假新手身份,潜伏在一个职业打假交流群里。

    他提供了一组群内聊天截图,从截图可看见,职业打假人除了分享违反新广告法的店面截图、网站链接外,还谈论打假的收益,例如图中显示的“今天才接2单,2000元都没到”、“好棒啊,今天小赚1000多”。

    据了解,“史上最严”新广告法施行以来。“最”、“一流”、“独家”、“超”、“100%”等绝对性用语成了职业打假人抓住电商和卖家索赔的辫子。昨日,重庆晚报记者在QQ“找群”搜索功能中,输入“打假”,显示打假QQ群上百个。

    律师:合法非法一念之差

    重庆渝万律师事务所陈继才律师表示,客观来讲,职业打假人对净化市场起到了积极作用。但是,当打假者以索赔为目的时,一旦守不住底线,有时候合法与非法之间就是一念之差。

    陈律师提醒,店家首先要诚信经营。学习相关法律法规。遇到以索赔为目的的消费者时,要注意保留证据,如果金额过大,对方可能构成敲诈。

    广告极限词遵循何原则?

    新广告法中,除了“国家级、最高级、最佳”这些广告词不能使用,还应遵循什么原则?

    渝中区工商分局广告科相关负责人介绍,两种情况明确不能用。

    第一类,明显贬低其他商家的语言,比如,“全球首发、第一、唯一、独家”等用语,不利于商品公平竞争;第二类,明显欺骗、误导消费者,比如广告中提及“全球第一、领导品牌”,而商品并非获得相关殊荣和证书。

    “工商部门判定广告词是否违法,是围绕真实、准确来判定,同时也要依据语言运用的环境,比如商品如实拿到中国名牌、中国驰名商标的称号,广告中提及,就不违法。”该负责人说。

    无心触犯可减轻处罚

    昨日,渝中区南纪门工商所相关负责人,对夏女士是否该给予打假人赔偿的顾虑,进行现场分析。

    夏女士表示,新广告法处罚金额太重,其中第57条规定,违反禁止情形的广告,由工商部门责令停止发布,对广告主处20万元以上100万元以下的罚款,情节严重的,可以吊销营业执照。

    对此,该负责人称,工商部门接到投诉后,会根据违法方有心或无心进行区分,如果违法方主动消除负面影响、主动道歉,可以减轻处罚,“如果对处罚结果有异议,工商部门会建议走司法程序。”

    商家忌当法盲店主

    该负责人提醒商家,“别当法盲店主,食品安全法、消费者权益保护法、广告法、合同法等相关法律,都应尽快掌握、熟知。”该负责人建议。

    广告使用“最”字 炒货店面临20万元处罚

    今年1月,杭州市一家经营了20多年糖炒栗子、炒瓜子的知名老店,面临20万元处罚。因为该店用了“最”字做广告,称自己是杭州最好、最优秀的炒货店,被举报违反新广告法。20万元处罚并非最终决定,接下来还会进行行政处罚听证。

(责任编辑:admin)

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