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举报绵阳移动欺诈消费者

[社会] 时间:2019-06-10 18:17 来源:未知 作者:admin 点击:
    举报中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司(简称绵阳移动)欺诈消费者

    尊敬的绵阳市市场监督管理局(原绵阳市工商行政管理局):

    《消费者权益保护法》称:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任等等。

    我叫郑之勇即举报人,男,56岁,民主党派党员,绵阳市涪城区市场监督管理局城厢所公务员,主要工作是调解消费者投诉并参与查处欺诈消费者不法行为等等。

    早期情况简介:

    我在2011年12月6日向绵阳市消费者协会(简称市消协)投诉绵阳移动欺诈消费者提出四点要求:

    (1)提供15882853645手机自2011年7月以前的话费清单和发票。(2)依法从重处罚其违法行为。(3)退赔相关费用。

    (4)让我继续正常享用所签属相关服务项目。

    被授权委托的吕东峰没有在“绵阳市消费者协会(委员会)投诉调解协议书”上签字,他却在“消费者协会受理投诉登记表”里面的“结案日期”中写道:

    “同意以上3点投诉要求,第4点可解释协商。”没盖公章。

    在他给市消协呈报的《关于客户15882853645机主手机上网问题的处理意见回复函》(简称回复函)和“网厅宣传截图”上,并没有他们给我打印的账单上的5元月租20元GPRS月费这种资费标准的“全球通wap套餐”(简称旧套餐)。

    他们公然欺骗市消协忽悠我们消费者。

    他们蛮横霸道,无视我的平等权、知情权和选择权,公然拒绝提供我的2007年5月17日至2011年6月31日之间的话单账单,这就没有调解退赔的依据;他们拒绝退还从2007年6月至2011年11月多收取我的1080元费用等;他们拒绝承认欺诈消费者。我拒绝签约新套餐;我拒绝他们赠送500元手机话费作为补偿等等;加之其他原因导致调解无果……

    我不是唯一的客户,尽管很多消费者失去了原始证据。

    为此,我开始了近8年的独立观察调研上述旧套餐的相关情况收集相关证据并撰写了《移动公司该不该向消费者公开道歉》(仅供参考)附1。

    在习近平新时代中国特色社会主义思想的鼓舞下,我依法呈报该举报材料并请求贵局依法查处他们的欺诈行为再书面回复,以维护《宪法》《监察法》等法规规矩的权威性和严肃性,以维护社会良好秩序,以促进市场经济健康发展。

    事实及理由如下:

    一、绵阳移动知道也应当知道

    绵阳移动知道也应当知道《电信服务规范》第八条“电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前三十日通知所涉及用户……”等法规规矩。

    他们知道也应当知道“全球通wap套餐”(即旧套餐)在2007年6月1日行将就木却不提前三十日通知我们消费者。

    他们知道也应当知道国家信息产业部[2007]208号文件“信息产业部关于开展资费套餐清理和检查的通知”及附件“……应把握的指导原则”中明确指出:“此次资费套餐清理和检查工作从2007年5月开始到2007年10月底结束”。

    他们知道也应当知道中国移动通信集团四川有限公司内江分公司(简称内江移动)向消费者推售“全球通wap套餐”时签订的“新业务.业务受理单”背面印制的“中国移动新业务补充说明”(简称补充说明)的相关内容。

    二、绵阳移动利用“全球通wap套餐”欺诈消费者

    (一)2007年5月17日我在绵阳市百货大楼“嘉禾百大店”购买诺基亚7610型手机一部1690元;同时与绵阳移动签署了“业务受理单”。

    该“业务受理单”的正面印有新附加资费“全球通wap套餐”,其背面印有“移动通信服务协议”(简称服务协议)。

    该服务协议只字不提该套餐名称、且没有告知我们消费者与该套餐相关的任何信息;我被告知该套餐用于手机上网服务、通全球、5元月租20元GPRS月费(即包月上网服务费用——即上他们的内网服务费用和上互联网俗称外网服务费用)、可以看股票信息玩游戏等等、不限流量、服务期限将至2050年1月1日。

    他们采取隐瞒真实情况提供虚假信息的手段欺骗误导我们消费者签订“业务受理单”支付“全球通wap套餐”费用。

    (二)绵阳移动与内江移动都是四川有限公司下属的分公司;但是内江移动的作法却不同于绵阳移动。

    2007年5月21日,内江移动与客户冯大春签订了“新业务.业务受理单”;其正面印有新附加资费“全球通wap套餐”,其背面印有“中国移动新业务补充说明”。

    该补充说明主动有效完全告知了消费者其正面印制的新附加资费“全球通wap套餐”手机上网(内网)仅cmwap不限流量,上互联网(外网)看股票信息玩游戏等所使用的GPRS流量另收0.01元/KB;这说明内江移动比绵阳移动更讲道德诚信。

    绵阳移动知道也应当知道该补充说明,却故意用该服务协议掉包取代该补充说明、故意不告知我们消费者的真实情况;该补充说明再次证明了绵阳移动存在欺诈我们消费者的动机和目的。

    该补充说明还证明了该服务协议没有告知该套餐相关情况。

    回复函称:“我司在告知上没有完整告知”。

    (三)2011年11月底我才发现使用“全球通wap套餐”(即旧套餐)上互联网绵阳移动另外收费;很多消费者为此付出了昂贵的代价且责任自负却不知他们别有用心早已设下了消费陷阱。

    回复函称:“全球通wap套餐”在计费上确无法包含手机上网产生的cmnet流量——“业务受理单”的正面和背面的“移动通信服务协议”就故意没有告知这个使用限制。

    2011年11月底我还发现他们背弃契约精神,他们无视《合同法》《消法》等规定规矩且在2007年5月17日与我签约14天后(即2007年6月1日)就单方面停止了“全球通wap套餐”(即旧套餐)而不告知我自欺欺人。

    我还发现上海移动在2007年5月21日的《GPRS20元WAP套餐公告》称:我公司于2007年6月1日起逐步将GPRS20元wap套餐客户转换为不区分cmwap和cmnet的手机上网套餐(简称新套餐)等等。

    绵阳移动等方面没有上述类似的提前告知且明知故犯。

    回复函称:““全球通wap套餐”系我司于2007年6月1日就停止办理后来推出cmwap与cmnet流量不区分计费的套餐(即新套餐)”。

    这就证明他们故意隐瞒真实情况而不告知欺诈消费者。

    (四)2012年2月28日,绵阳移动综合部段副主任在中国商报四川频道《中国移动四川绵阳分公司涉嫌欺诈消费者被投诉》一文中针对“全球通wap套餐”对记者妄称——“只不过是两种资费方式综合在一起了”、“现在仍然在为消费者服务”、“至2050年1月1日的“全球通wap套餐”是属实有效的”等。

    “全球通wap套餐”已被新套餐取代,新旧两种套餐的资费标准计费机制和套餐名称都不相同,怎么可能“综合在一起”呢?

    旧套餐好比一个“死人”,新套餐好比一个“活人”,它们能“综合在一起”成为同事“现在仍然在为消费者服务”吗?

    回复函称:建议郑先生转入不区分cmwap和cmnet上网流量的“移动数据流量5元套餐(即新套餐)”等。

    由此可见““全球通wap套餐”是属实有效的”这句话就是假话——旧套餐于2007年6月1日就死亡了是属实的。

    因为他们不讲道德不讲诚信所以我不选择转入新套餐而选择远离绵阳移动。

    该段副主任还称:“该用户的通话资料早就被删除掉了”。

    他们的这种行为直接违反了《电信服务规范》第十四条:“电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的,在纠纷解决前,应当保存相关原始资料”之规定,他们不是在掩盖欺诈吗?

    他们利用专业技术公然欺骗媒体大众欲盖弥彰——这只能说明5元月租20元GPRS月费的“全球通wap套餐”存在问题。

    (五)川价函[2006]279号上并没有“全球通wap套餐”

    这个名称和5元月租20元GPRS月费的资费标准、收费方式和该新业务。“四川风采”宣传单上也没有他们给我打印的账单上的5元月租20元GPRS月费的“全球通wap套餐”。

    他们至今隐瞒旧套餐的真实情况。

    (六)绵阳移动我行我素强行持续收费至今。

    匪夷所思的是——在他们给我打印的2014年7月至2019年2月的账单上,“全球通wap套餐”这个“死人”的名称和业务类型的名称都消失了,收费依据也早过期了,该账单实质就是一张“白条子”,这不符合共和国的相关法规规矩和商业惯例,更何况该旧套餐于 2007年6月1日就停止办理推出了新套餐服务。

    这就再次证明他们给市消协出示的“业务开办记录”以及宣传承诺该旧套餐服务期限至“2050年1月1日”均是主观臆造的谎言,公然欺骗市消协误导我们消费者。

    但是,与原“全球通wap套餐”这个“死人”配套的电脑收费机制“现在仍然在为消费者服务”,还在继续发短信催缴圈钱。

    我被无条件绑定且被迫履约给“全球通wap套餐”这个“死人”或者给……支付5元月租20元GPRS月费将至2050年1月1日的事实绝非虚构;否则我的手机号码将被注销无法打印账单。

    (七)至今无人告知我支付这5元月租究竟租用了什么

    我如果用15882853645打电话每月按时计费缴费;2007年5月17日我购买手机并签署“业务受理单”时支付该手机号卡50元和DV卡-512费用150元;我至今还支付了20元GPRS月费。

    他们隐瞒真实情况提供虚假信息欺骗误导消费者损人利己。

    三、市消协:移动公司确有过错

    市消协一位倪姓工作人员肯定的告诉中国商报四川频道的记者称——绵阳移动公司合同违约,没有及时告知消费者,如果该企业确实有违法行为,消费者协会也只能移交到相关主管部门调查处理(即:诉转案调查处理。)……

    综上所述,绵阳移动存在欺诈的动机和目的,败坏了国有企业的良好声誉,影响了共产党的良好形象,事实清楚证据确凿(附2),恳请贵局依法立案调查处罚并书面回复。

    当罚不罚是为养奸,当赏不赏是为沮善!

    致礼

    举报人:郑之勇  敬呈

    2019年3月12日

    附1:《移动公司该不该向消费者公开道歉》(仅供参考)。

    附2:《举报中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司(简称绵阳移动)欺诈消费者》的证据等材料共计36页。

    附件1:移动公司该不该向消费者公开道歉

    ——法外之地我行我素无视法规不讲诚信损人利己

    法制性是市场经济的主要特征;享有经营自主权但不得享有超越宪法和法律的特权;改革开放从来零容忍违纪违法行为;然而移动公司乘浑水摸鱼的行为都被沉默的老百姓看在眼里……

    一、中国移动人为地划分出Cmnet(net)和Cmwap(wap)

    GPRS是通用分组无线服务技术(General Palket Radio Service)的简称,可以把它理解为宽阔畅通的高速公路。

    Internet的中文正式译名为因特网又叫做国际互联网;它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络;一旦你连接到它的任何一个节点上,就意味着您的计算机已经连入Internet网上了。

    net是中国移动互联网的简写,是中国移动独立建设的全国性的、以宽带互联网技术为核心的电信数据基础网络;它是手机上网使用的一个接入点的名称;通过net可以直接进入中国移动cmnet网络获得完全的Internet的访问权且不受任何限制,可以浏览www网页。

    wap它又名中国“移动梦网”;可比作飞驰的车辆;它也是手机上网使用的另一个接入点的名称;通过wap只能访问wap网站的内容——如果我们用wap浏览Internet上的网页,就是通过wap网关协议或它提供的HTTP代理服务来实现的。

    简言之:cmwap相当于局域网通过路由器上网(俗称内网),cmnet相当于直接给你一个外网IP地址上网(俗称外网)。

    ★值得注意的是:在国际上通常只有一种GPRS接入方式,但是,中国移动却“人为地划分”出(两“兄弟”)wap与net两个GPRS的接入方式,推出了“区分cmwap和cmnet的手机上网套餐”的不同的资费标准、计费方式和“新业务”;比如“新业务”——“全球通wap套餐”“神州行wap套餐”和“动感wap套餐”即所谓的“旧套餐或老版套餐”。

    过去是这样宣传的:wap是为手机上网设立的;net是为PC、笔记本电脑和PDA等利用GPRS上网服务的——相关联的生产企业等等开始了符合他们需要的皆大欢喜的合作!

    上述“人为地划分”推出的“新业务”是技术进步的表现吗?

    客观存在陈书伟撰写的《剥移动的皮》、网络有文章称中国移动是最无耻的国有企业、还有“中国移动滚出中国”的呐喊……

    二、推出或转换“不区分cmwap和cmnet的手机上网套餐”

    后来知道移动公司内部早就有以下这个行动的传闻。

    理论上,中国移动通信集团各个有限公司及分公司应当在2007年6月1日停止办理“老版套餐或旧套餐”推出或转换为“不区分cmwap和cmnet的手机上网套餐”(即所谓的“新套餐”)。

    实际上,不同的有限公司及分公司作法各异。

    上海移动在2007年5月21日的《GPRS20元WAP套餐公告》称:我公司于2007年6月1日起逐步将GPRS20元wap套餐客户转换为不区分cmwap和cmnet的手机上网套餐等等。

    四川移动没有类似的公告;四川移动等分公司知道也应当知道上海移动的该公告内容以及“全球通wap套餐”等行将就木。

    四川移动绵阳分公司,在2007年5月17日,还向消费者推售“全球通wap套餐”并签署了“业务受理单”,其背面印制有“移动通信服务协议”(简称服务协议)。

    四川移动内江分公司,在2007年5月21日,还向消费者推售“全球通wap套餐”并签订了“新业务.业务受理单”,其背面印制有“中国移动新业务补充说明”(简称补充说明)。

    ★该“不区分cmwap和cmnet的手机上网套餐”即“新套餐”是“技术革新”的结果、还是他们纠正自己“人为地划分”出wap与net两个GPRS的接入点(或方式)的“善意”作法并采用国际上通常的一种GPRS接入方式呢?不是终点回到起点吗?

    善良的消费者感恩移动公司做了件大好事,自己从此可以明明白白的消费不会再因错误选择接入点而付出高额代价了……

    三、5元月租20元GPRS月费的“全球通wap套餐”

    至今无人告知该资费标准的“全球通wap套餐”的真实情况!

    四、川价函[2006]279号文件

    川价函[2006]279号文件对四川移动称:“你公司使用我局监制的移动电话资费牌,必须严格遵守《关于商品和服务实行明码标价的规定》。若移动电话资费牌格式和资费内容变动,必须向我局备案。”;还称:“该移动电话资费牌格式有效期为3年,从2006年12月21日起,到2009年12月20日止,届时在我局重新办理相关手续。”等等。

    在附件“四川移动通信有限责任公司移动电话资费牌格式”中有5大类的“资费标准”;其中第4类是:“移动电话新业务资费标准”——其中共有6个不同的“新业务”。

    其中一个“新业务”名称是“GPRS”——其中一个名称是wap套餐1、另一个名称是wap套餐2等“新业务”。

    “wap套餐1”的资费标准是——20元月租;不限wap流量、cmnet流量0.01/KB(即“20元月租的wap套餐或GPRS20元wap套餐”);对应的备注是——适用全球通和神州行客户。

    “wap套餐2”的资费标准是:10元月租;对应的备注是适用动感地带客户。

    敬请注意:(一)“全球通”“神州行”等是品牌名称,不是“新业务”的名称,也不是“套餐”的名称!

    ★(二)川价函[2006]279号文件中没有“全球通wap套餐”这个名称,也没有5元月租20元GPRS月费的资费标准、收费方式和“全球通wap套餐”这个“新业务”。

    五、“四川风采”宣传单

    在该“宣传单”上的“手机上网资费标准”栏目里,确实有“GPRS资费”表格——里面有5个不同的“资费类型”。

    其中一个“资费类型”是“WAP套餐”。该“WAP套餐”包含3个不同的“WAP套餐”——即20元月租的“全球通wap套餐”、20元月租的“神州行wap套餐”和10元月租的“动感wap套餐”;注明它们仅针对CMWAP不限流量。

    敬请注意:★(一)在该“宣传单”上,没有5元月租20元GPRS月费的资费标准、也没有该资费标准共计25元/月的“全球通wap套餐”。

    (二)该“宣传单”上有“全球通wap套餐”和“神州行wap套餐”——它们是“全球通”和“神州行”这两个品牌名称与“wap套餐”这个名称被拼凑一起的“套餐名称”;它们不符合川价函[2006]279号文件批准使用的“wap套餐”这个名称。

    (三)他们利用“wap套餐”这个名称被批准使用的机会,编造出非法的“全球通wap套餐”和“神州行wap套餐”,以达到误导消费者牟取高额利润的目的——因为这两个被重新组合的非法名称,均比“wap套餐”这个名称更具有诱惑力,宣传效果更好,更容易迷惑消费者。

    (四)如果把“全球通wap套餐”的名称好比为“国际旅游公司”、把“神州行wap套餐”的名称好比为“国内旅游公司”,那么注明“全球通wap套餐”仅针对CMWAP(上内网)不限流量,就好比“国际旅游公司”告知消费者本公司不能办理出国旅游业务只能在国内随便玩一样,让消费者匪夷所思。

    六、《移动通信服务协议》与《中国移动新业务补充说明》

    心知肚明的四川移动绵阳分公司,在“业务受理单”的背面印制了《移动通信服务协议》;此“服务协议”只字不提正面上印制的“全球通wap套餐”的名称、且没有告知消费者该套餐的相关信息,也没有提及“四川风采”宣传单等其他与该套餐有关的材料;★消费者被告知该套餐5元月租20元GPRS月费(即包月费用)共计25元/月,通全球,用于手机上网服务(即上移动公司的内网和上互联网俗称外网服务),可以看股票信息玩游戏等等,不限流量,服务期限将至2050年1月1日。

    四川移动内江分公司在“新业务.业务受理单”的背面印制了《中国移动新业务补充说明》;该“补充说明”主动有效完全告知了消费者其正面印制的新附加资费“全球通wap套餐”手机上(内)网仅cmwap不限流量,上互联网(外网)看股票信息玩游戏等所使用的GPRS流量另外加收0.01元/KB费用。

    绵阳移动知道也应当知道该“补充说明”;他们却故意用该“服务协议”掉包取代该“补充说明”、故意不告知消费者真实情况;这就直接证明了绵阳移动存在欺诈消费者的动机和目的。

    以上“补充说明”和“服务协议”表明这不是技术问题,而是内江移动比绵阳移动更讲道德更讲诚信的问题。

    七、绵阳移动的《业务开办记录》与《关于客户15882853645机主手机上网问题的处理意见回复函》

    该《业务开办记录》称:“全球通wap套餐”结束时间是20500101。

    该《回复函》称:针对目前仍然在使用的“全球通wap套餐”客户,我司将安排一对一的外呼服务,向客户解释说明套餐的使用限制,并引导客户转入新的手机上网套餐。

    这就是搬起石头砸自己的脚,遗留问题还有多少呢?

    八、“全球通wap套餐”等旧套餐早已“死亡”其配套的电脑收费机制还在发短信催缴圈钱将至2050年1月1日

    例如:客户15882853645机主撰文称:

    他的2014年7月至2018年12月的账单上,“全球通wap套餐”(即旧套餐)的名称和业务类型的名称都消失了,收费依据也早就过期了,该账单实质上就是一张“白条子”,更何况该套餐于 2007年6月1日就停止办理,他们推出了“新套餐”服务,但是,★他们还在继续圈钱强行收取他的旧套餐5元月租20元GPRS月费将至2050年1月1日,这不符合共和国的相关法规规矩和商业惯例;如果他欠费就会收到催缴短信,如果欠费三个月该号码就会因违约而被注销导致他无法再打印账单;所以他被迫履约支付旧套餐费(戏称保号费)共计25元/月、累计至今3000余元。

    还例如:蒋九林先生的“动感wap套餐”情况类似等等。

    九、无视消费者的平等权知情权和选择权通常的解决办法

    不依法退赔并设法迫使部分逆来顺受的消费者听从他们发号施令自己去点击取消“全球通wap套餐”等等旧套餐、且不过问是非默认继续被绑定再与他们签署“新套餐”的忽悠作法,最符合其内部小团伙的利益需要——很多消费者失去了原始证据。

    以上行为合情合理合法吗!?

    如果选择“死猪不怕开水烫”的态度去面对自己骄横跋扈造成的问题不仅愧对消费者而且辜负了那些帮助擦屁股的人……

    郑之勇 敬呈

    2019年3月

















































































(责任编辑:admin)

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